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“要是没有这个服务，我要多耽误四五个小时！”
11月13日晚，钱先生在网络平台上发帖，想好好感谢两位素未谋面的派出所工作人员。让他赞不绝口的，是在杭州西站公安政务服务专区的“极速办证”体验。
钱先生老家在河南郑州，大学起到杭州学习、生活，至今已十年有余了。拿到杭州户口后，钱先生正式成为“新杭州人”。
刚在上海买了新车的钱先生，需要有身份证原件才能办理上牌手续。前几天回河南老家时，不慎将身份证丢失。买好郑州直飞上海机票的他，打算在上海补办身份证，咨询后得知，跨省审批的时间较长。
抱着试试看的心态，钱先生联系了户籍地派出所——杭州市余杭区五常派出所。
“没想到户籍科的工作人员直接告诉我，不用跑到户籍所在地的派出所，在杭州西站里的派出所就有地方能办！”钱先生立刻调整行程，飞抵上海后转乘高铁赶往杭州西站。下午四点抵达西站后，他拖着行李箱在到达厅步行两三百米，就找到了西站枢纽派出所的政务服务专区。
“从拍照、录指纹到提交材料，全程才三分钟！”钱先生回忆，当时自己因赶时间有些急躁，但办证的小姐姐全程耐心接待。得知专区临时身份证打印机出现故障后，小姐姐立刻主动联系五常派出所，两地民警远程联动，很快帮他办好了临时身份证，让他直接去五常派出所领取，完全不耽误次日的上海行程。
更让钱先生感动的是，工作人员还同步为他办理了正式身份证补办手续，预计下周就能寄到家中。“我抵达杭州的时候都下午四点多了，要是再打车去派出所，很可能赶不上办证时间。”钱先生说，这件事让他切实感受到了杭州政务服务的效率。
记者了解到，为方便旅客出行，2023年起，杭州西站服务大厅的公安政务服务专区就设置了户籍、出入境两大类办证服务，可办理全国居民身份证挂失、浙江省籍临时居民身份证申领、人才引进落户、港澳个人旅游签注等8项业务，其中6项可当场出件。
“火车站是城市的第一窗口，杭州能在火车站里提供这样的贴心服务，真的让人很感动。”钱先生由衷点赞。在杭州生活十年的他，早已将这座城市当作第二故乡，而这次极速办证经历，更让他感受到了政务服务的温度。
记者：杨瑾
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